概述
UNPBX （專用分組交換機）也就是所謂的 PC-based 電話交換系統的公共服務器。它是在電腦中的 PBX，并且具有基本的 PBX 功能。傳統 PBX 的專用性很強。需要廠家對絕大多數的硬件進行升級。客戶通常因升級而負擔的費用要超過標準電話部件的費用。而其網絡集成通常卻受到限制。UNPBX 系統為了方便在公司網絡中使用而進行了特殊設計。因而可以開發出靈活有效的呼叫管理系統和客戶服務/支持解決方案。


應用摘要
一家專業的 CTI 公司采用研華 IPC-610，一款具有 14 個擴展槽架裝的工業電腦，而不是傳統的 PBX 作為其 UNPBX 解決方案的平臺來建立自己的系統。這種 PC-based 的 PBX 由 IPC-610、聲卡和 PBX 軟件組成。一個 IPC-610 有 48 個端口供插入語音卡。系統執行信息交換和語音處理功能，還提供電話接口。

系統把來自 PSTN (公共交換電話網)的電話線與辦公室的普通電話連接在一起。由于其開放性、標準性和可編程性，它可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤及呼叫中心這些功能。

系統體系結構
這種 UNPBX 系統實際上是在連接數據網絡的 PC 型體系結構上運行 Windows NT 操作系統的電話系統。這允許將呼叫中心型電話和 Internet 通信集成在一個處理所有類型事務的硬件/軟件平臺上。例如，接收電話呼叫、傳真、電子郵件、數字尋呼、web 服務器訪問等。這樣，UNPBX 就能將 PBX、ACD、傳真服務器、web 服務器和會議平臺的功能集中于一身。 　
系統框圖



優點
· UNPBX 能夠提供比其它任何電話設備都強的編程能力。

· 通過使用 LAN （局域網）或電話線進行簡單連接，PC-based 的平臺就能夠與 IVR （單機交互式語音應答）或 ACD (自動呼叫分配系統)進行容易的集成。

作為一個 PC-based 平臺，系統可以更加靈活地生成測量/計費報表，并由其它應用程序軟件做進一步處理。